Preguntas frecuentes

Debe cuidar sus productos de piedra natural limpiándolos con una toalla de microfibra húmeda y evitar limpiadores ácidos o abrasivos para evitar que se graben o opaquen la superficie.

No, nuestros productos no tienen garantía. Dado que cada pieza está hecha a mano con piedra natural, las variaciones de color, tono, tamaño, veteado, textura y forma general son completamente normales y esperadas. Estas características naturales no se consideran defectos, sino parte de la singularidad de cada artículo; por eso no ofrecemos garantía para nuestros productos.

Si el producto que desea está agotado, puede reservarlo, pero deberá abonarlo al finalizar la compra. Dado que no todos los artículos están disponibles para reservar, envíenos un correo electrónico o un mensaje de texto para consultar los plazos de entrega (pueden variar) y obtener más información antes de completar su pedido.

Dado que nuestras piezas están hechas a mano con piedra natural, cada una presenta variaciones naturales en color, tono, veteado, textura, forma y tamaño. Estas diferencias forman parte de la autenticidad de la piedra y son esperables, lo que significa que la pieza que reciba no se verá idéntica a las fotos de nuestro sitio web; cada pieza es verdaderamente única.

¡Sí! Muchas de nuestras piezas se elaboran con piedra sobrante o recuperada, lo que da nueva vida a materiales de alta calidad que de otro modo serían desechados.

Sí, ofrecemos materiales para envolver regalos por un pequeño cargo adicional. Se incluirán en su paquete para que los prepare a su llegada. Si desea incluir una nota escrita a mano, simplemente añada su mensaje en las notas del pedido al finalizar la compra. Este servicio es gratuito.

Nuestras piezas de mármol se pueden usar para alimentos secos como fruta, pan, frutos secos, queso o pequeños aperitivos. Recomendamos evitar el contacto prolongado con alimentos ácidos como el limón o el vinagre, ya que pueden dañar la superficie de la piedra natural.

Puede contactarnos por correo electrónico a contact@shopzapstone.com o por WhatsApp/mensaje de texto al +1 (350) 224-7879. Ofrecemos asistencia en inglés y español, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Si aún no has recibido respuesta, no te preocupes. También puedes contactarnos directamente por WhatsApp o mensaje de texto al +1 (350) 224-7879. Ofrecemos asistencia de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., tanto en inglés como en español.

Si está interesado en vender nuestros productos, puede contactarnos a través de los mismos canales que nuestro servicio de atención al cliente: envíenos un correo electrónico a contact@shopzapstone.com o comuníquese por WhatsApp/mensaje de texto al +1 (350) 224-7879.

¡Sí! Puede enviarnos una foto de referencia con su talla preferida, color de la piedra y cualquier otro detalle para obtener un presupuesto y el tiempo de producción. Tenga en cuenta que la piedra natural varía en tono, textura y patrón, y cada pieza está hecha a mano, por lo que el producto final no será exactamente igual a la imagen y las medidas pueden variar ligeramente. Para iniciar un pedido personalizado, contáctenos por correo electrónico a contact@shopzapstone.com o por WhatsApp/mensaje de texto al +1 (350) 224-7879.

Aceptamos PayPal, todas las principales tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otras opciones de pago seguras disponibles al momento del pago.

Sí, usted puede solicitar una factura de su pedido.

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado aún.

Eso depende de tu banco: una vez que procesamos el reembolso, generalmente demora entre 3 y 14 días hábiles para que aparezca, dependiendo del emisor de tu tarjeta.

No, las devoluciones no son gratuitas: el cliente es responsable de pagar el envío de devolución a nosotros.

No, no ofrecemos pago contra reembolso. Todos los pedidos en línea deben pagarse mediante nuestros métodos de pago disponibles, que incluyen las principales tarjetas de crédito/débito y otras opciones de pago digital seguras al finalizar la compra.

Sin embargo, aceptamos efectivo en nuestras exposiciones y eventos emergentes en persona, así que no dudes en seguirnos en Instagram para mantenerte actualizado sobre las próximas fechas y ubicaciones.

Cumplimos y enviamos los pedidos que están en stock dentro de 2 a 3 días hábiles, pero el tiempo de entrega del transportista después de eso está completamente fuera de nuestro control y puede variar según su cronograma y condiciones.

Si no está satisfecho con su compra, puede devolver cualquier artículo sin usar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para obtener un reembolso. No se aceptarán devoluciones solicitadas después de este plazo. Debe contactarnos primero para obtener la aprobación antes de devolver cualquier artículo. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución y deben asegurarse de que el artículo se devuelva en su estado original y con el albarán de entrega. Tenga en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables.

Ofrecemos envíos a todo Estados Unidos.

Sí, puedes rastrear tu pedido: se te proporcionará un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu paquete.

No, no ofrecemos envío gratuito. Sin embargo, ocasionalmente ofrecemos promociones que pueden incluir envío con descuento o gratuito. Puedes seguir nuestras redes sociales para estar al tanto de nuestras próximas ofertas.

Puede informar cualquier problema con su pedido comunicándose con nosotros a contact@shopzapstone.com o por WhatsApp/mensaje de texto al +1 (350) 224-7879 de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., tanto en inglés como en español.

Si su pedido se perdió durante el transporte, contáctenos para que podamos ayudarle. Deberá presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte y, una vez que esta concluya la investigación, podremos ofrecerle un reembolso o un reemplazo, según el resultado de la reclamación.

Si su pedido llega dañado, primero debe contactarnos para que aprobemos la devolución. Envíe fotos nítidas del artículo y el embalaje a contact@shopzapstone.com o contáctenos por WhatsApp o SMS al +1 (350) 224-7879 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Una vez revisado, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

Si su pedido no llega a tiempo, tenga en cuenta que los retrasos en la entrega corren por cuenta del transportista y están fuera de nuestro control. Una vez enviado el paquete, los tiempos de tránsito pueden variar debido a factores como el clima, retrasos del transportista, controles aduaneros o temporadas de gran volumen. Si bien podemos ayudarle a rastrear el envío, no podemos garantizar ni influir en su cronograma de entrega.

Si le falta un artículo, tiene 48 horas para contactarnos con los detalles de su pedido. Si el error fue nuestro, le enviaremos el artículo faltante sin coste alguno.